Política de reembolsos, cambios y garantía

Versión 1.0 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026

1. Cambio por otro reloj

Aceptamos cambios por otro reloj siempre que:

nos lo solicites dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto;
el reloj esté en las mismas condiciones en que fue enviado: sin uso, sin rayones ni golpes, con todos sus accesorios, empaques, manuales y etiquetas.

Escríbenos al WhatsApp +57 304 451 3310 o a anclajoyeria@hotmail.com indicando tu número de pedido. Si el nuevo reloj cuesta más o menos, se ajusta la diferencia.

2. Derecho de retracto y reembolso

En compras a distancia (sitio web, WhatsApp, redes sociales) puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y con todos sus accesorios. Una vez recibamos y revisemos el reloj, te reembolsaremos el dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste (la ley fija un máximo de 30 días calendario).

3. Costo del envío de la devolución

El envío de la devolución lo asume el cliente. Si el producto llegó defectuoso, dañado o diferente al que compraste, nosotros asumimos el costo de la devolución o del reenvío.

4. Garantía

Nuestros relojes cuentan con 2 años de garantía contra defectos de fabricación.

Cubre: daños en la maquinaria y en la pila del reloj.

No cubre: daños externos como rayones y golpes, ni filtraciones de agua causadas por mal uso del reloj (por ejemplo, abrir la corona o usar los pulsadores bajo el agua, o exponerlo a más presión de la indicada).

Los trámites de garantía se hacen directamente en el punto de venta (Calle 13 con Carrera 80, Sanandresito Sur, local 1-07, Cali). Escríbenos antes por WhatsApp para coordinar. Tus derechos legales de garantía bajo la Ley 1480 de 2011 no se ven afectados por esta política.

5. Productos con defecto o error en el pedido

Si recibes un producto distinto al pedido o con daños de transporte, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o video del paquete y del producto, para resolverlo sin costo para ti.